Guide des conditions générales du casino Casushi pour les joueurs

Comprendre les règles

Comprendre les règles qui façonnent votre expérience garantit la tranquillité d’esprit et protège vos intérêts dès le premier clic. Ce manuel fournit des éclaircissements détaillés, section par section, sur l'éligibilité des comptes, les transactions financières, les restrictions promotionnelles et les directives en matière de fair-play. Le respect de ces protocoles est nécessaire pour accéder aux retraits, participer aux offres promotionnelles et résoudre efficacement tout litige potentiel. Les joueurs doivent être âgés d’au moins 18 ans et se conformer à toutes les exigences légales régionales. L'enregistrement d'un compte exige des informations précises et vérifiables–plusieurs profils ou de fausses données entraînent la suspension et la confiscation des fonds. Les dépôts et retraits nécessitent l'utilisation de solutions de paiement enregistrées à votre nom. Les crédits bonus restent soumis aux exigences de chiffre d'affaires et aux limites de mise. Les contributions aux paris diffèrent selon la catégorie de jeu, allant de 0% to 100%. L’abus des mécanismes de bonus, tels que les paris de faible valeur ou les stratégies contradictoires, déclenche la perte des incitations. Des outils de jeu responsables –limites de dépôt, périodes de réflexion et auto-exclusion– sont facilement disponibles. Les utilisateurs rencontrant des difficultés doivent accéder à ces options directement via les paramètres de compte ou contacter le support pour une assistance confidentielle. Les procédures de règlement des différends suivent une voie transparente : soumettre des plaintes via des canaux dédiés, conserver la correspondance et attendre une résolution écrite dans un délai déterminé. Un arbitrage par un tiers est disponible si la satisfaction mutuelle ne peut être atteinte en interne. Toutes les dispositions de ce manuel reflètent les directives des autorités réglementaires, les meilleures pratiques du secteur et les protocoles de sécurité à jour pour garantir un environnement sûr, équitable et agréable pour tous les membres enregistrés.

Comment enregistrer et vérifier votre compte

1. Lancer l'inscription : Accédez à la page d'accueil officielle et sélectionnez le bouton « S'inscrire » ; Entrez des détails précis : nom légal complet, date de naissance, adresse actuelle, e-mail, numéro de téléphone portable et informations d'identification souhaitées (nom d'utilisateur et mot de passe) ; Acceptez l'accord d'utilisation et la politique de confidentialité, confirmant l'âge légal (18+).
2. Confirmation par Email et Téléphone : Après avoir envoyé vos informations, un lien pour les vérifier sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez donnée ; Pour activer le profil, cliquez sur le lien ; Si on vous le demande, saisissez le code que vous avez reçu par SMS pour confirmer.
3. Vérification de l'identité personnelle : accédez à la partie spéciale de votre tableau de bord pour télécharger votre pièce d'identité ; il peut s'agir d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale ; vous devez envoyer une preuve de votre adresse qui vous a été envoyée au cours des trois derniers mois, comme une facture de services publics, un relevé bancaire ou une lettre officielle ; Assurez-vous que les documents que vous téléchargez sont faciles à lire ; si vous payez avec une carte ou un portefeuille électronique, envoyez une capture d'écran ou une photo des informations importantes, avec les informations sensibles cachées comme indiqué.
4. Vérification du visage (si demandé) : une vérification vidéo ou par selfie peut être nécessaire pour prouver l'identité et arrêter l'usurpation d'identité, mais cela est très rare ; selon notre niveau d'activité et le degré d'exhaustivité des enregistrements que vous nous envoyez, il peut falloir entre quelques heures et 48 heures pour examiner votre compte ; vous recevrez des e-mails contenant des informations sur les résultats ou des demandes supplémentaires ; Si vous donnez des informations fausses ou incomplètes, vous perdrez votre accès ou serez suspendu ; Toutes les informations fournies au cours de ce processus sont conservées en toute sécurité et utilisées uniquement pour vérifier votre identité ; Si vous terminez avec succès, vous aurez un accès complet aux dépôts, retraits et bonus sans aucune limite ; Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez joindre le support client via le chat en direct ou le lien e-mail sécurisé sur la page de contact.

Connaître les conditions de mise pour les bonus et les tours gratuits

Avant d'utiliser des crédits ou des tours gratuits de promotions, vous devez vérifier combien de fois vous devez jouer avec l'argent qui vous a été donné. Le multiplicateur utilisé pour les bonus ou les tours gratuits décide quand et combien d'argent vous pouvez retirer. Selon le type d'offre, les multiplicateurs de mise peuvent être différents. Les fonds promotionnels doivent généralement être joués jusqu'à 35 à 40 fois le dépôt plus une valeur supplémentaire. Les crédits des tours gratuits doivent généralement être joués jusqu'à 40 à 50 fois le montant gagné grâce à ces tours. Voici comment fonctionne la partie dans la vie réelle :

Tous les jeux ne vous aident pas à atteindre l’objectif de la partie de la même manière. La plupart du temps, les emplacements comptent pour 100%, but table games and live dealer games may only count for 10% à 20 %. Pour tirer le meilleur parti de cette exigence, consultez la structure de « pondération des jeux » dans la politique promotionnelle. Si vous essayez de vous retirer avant d'avoir terminé la partie complète, vous perdrez toutes les récompenses que vous avez gagnées et tout l'argent que vous en avez gagné. Pour conserver les bonus et tout autre argent que vous en gagnez, vous devez répondre aux exigences de paris requises avant de demander à retirer. Les crédits promotionnels sont souvent assortis de limites de mise maximales pour chaque tour ou tour. Si vous pariez plus que la limite (généralement £4-£5 par tour ou £0,50 par ligne de pari), vos avantages ou gains peuvent vous être retirés. Avant de commencer à jouer avec des fonds promotionnels, vérifiez toujours le montant maximum de la mise indiqué dans les sections correspondantes. Il existe également des règles strictes concernant la durée pendant laquelle vous pouvez utiliser vos cadeaux d'inscription et vos tours gratuits pour répondre aux exigences de mise. Pour les cadeaux d'inscription, c'est généralement dans les sept jours, et pour les tours gratuits, cela peut prendre aussi peu que 24 heures. Toutes les valeurs et bénéfices inutilisés expireront après ce délai. Examinez attentivement les structures de bonus, vérifiez le solde des fonds réels et promotionnels sur votre compte utilisateur et priorisez les activités qui maximisent la contribution au jeu et protègent tous les bénéfices éligibles au retrait.

Explication des limites de retrait et des délais de traitement

Pour rester dans le respect des règles, les opérations financières ont des limites de retrait gravées dans le marbre. La plupart du temps, vous ne pouvez pas dépenser plus de £5 000 dans une seule transaction en une journée. Il peut également y avoir des limites au montant d'argent que vous pouvez retirer chaque semaine ou chaque mois, généralement fixées respectivement à £10 000 et £20 000. Le dépassement de ces seuils nécessite une coordination avec le support client et des documents d'identité peuvent être demandés pour les sommes supérieures aux montants standards. Le traitement des demandes commence dès réception de toutes les informations nécessaires, y compris les documents de vérification si nécessaire. Les périodes d’attente standard varient de 24 à 48 heures pour permettre l’examen. Après approbation, les paiements sont expédiés selon la méthode choisie. Les transferts de portefeuille électronique, tels que PayPal ou Skrill, parviennent généralement au destinataire quelques heures après le traitement, tandis que les virements bancaires et les retraits de cartes peuvent nécessiter jusqu'à 3–5 jours ouvrables pour être effectués, selon les procédures des institutions financières. Pour atténuer les retards, assurez-vous que toutes les conditions préalables du compte ont été remplies et que les détails de paiement sont exacts. Si la vérification n'est pas complète ou si les informations ne correspondent pas, la transaction pourrait prendre plus de temps à traiter ou être refusée. Vous ne pouvez déplacer que les soldes compensés, pas les bonus qui sont encore en attente. Certaines façons de payer ont des montants minimums inférieurs, la plupart commençant à £10 par demande. Vérifier souvent l’état de votre compte et respecter vos limites de retrait facilitera les transactions. Consultez la section historique des transactions pour voir jusqu’où vous êtes arrivé. Il montre chaque étape du début à la fin. La sélection de la méthode de paiement la plus rapide et la mise à jour des données personnelles facilitent un accès plus rapide aux fonds.

Limitations concernant le fait d'avoir plusieurs comptes et de vivre dans la même maison

Il ne peut y avoir qu'un seul profil pour chaque personne. Si vous essayez d'ouvrir des enregistrements en double, que ce soit volontairement ou par erreur, davantage de profils seront fermés. Sans avertissement, tous les soldes, bonus et gains liés à des doublons non autorisés peuvent être annulés. Les utilisateurs partageant la même adresse résidentielle, la même connexion Internet ou le même appareil sont soumis à une surveillance supplémentaire. Dans de telles situations, chaque utilisateur doit contacter le support client avant son inscription, en fournissant une preuve d'identité et de résidence pour la vérification de son éligibilité. Les principales limitations concernant les entrées multiples et les environnements partagés incluent : L'accès est limité à une seule entrée par personne, foyer, adresse e-mail, mode de paiement et adresse IP. Il est contraire aux règles d’ouvrir des comptes pour ou avec d’autres personnes. Une seule personne dans un foyer ou sur un appareil peut participer à des récompenses de bienvenue, à des offres promotionnelles ou à des crédits gratuits. Si vous faites des choses qui ressemblent à de la collusion ou à des jeux de groupe depuis le même domicile, vous pourriez être suspendu, votre argent retenu ou être définitivement banni de la plateforme. Pour que les choses restent honnêtes, toute allusion à un contournement de ces règles conduit à une enquête approfondie. Si vous ne vérifiez pas ou n'enfreignez pas ces règles, vous pourriez être définitivement fermé et vos résultats pourraient être annulés. Si vous partagez un logement ou si vous êtes un membre de votre famille, vous devez parler au support avant de créer un compte ou de profiter des offres.

Procédures de règlement des litiges et de plainte

En cas de désaccord concernant les transactions, les résultats du jeu ou des questions financières connexes, les utilisateurs enregistrés sont tenus de soumettre leur réclamation directement via l'e-mail d'assistance officiel répertorié sur le site ou via le portail d'assistance sécurisé dans le tableau de bord de leur compte. Pour commencer le processus, les utilisateurs doivent fournir tous les détails : nom d'utilisateur, date/heure du problème, jeux ou services impliqués, messages d'erreur (le cas échéant) et preuves à l'appui telles que des captures d'écran ou des identifiants de transaction. Toutes les soumissions doivent être concises, factuelles et exemptes de langage agressif. Une fois reçu, l'équipe d'assistance accuse réception dans les 24 heures. Un examen initial a généralement lieu dans un délai de trois jours ouvrables. Un représentant contactera le demandeur en utilisant les coordonnées liées à son compte s’il a besoin de plus d’informations. Nous examinons tous les enregistrements liés à l’événement, tels que les journaux système, les historiques de paiement et les rapports des serveurs de jeu. Aucune modification ou annulation n’est apportée au cours de la période d’évaluation, sauf si une fraude ou une défaillance du système est prouvée. Si les deux parties ne parviennent pas à s'entendre, les utilisateurs peuvent porter la plainte auprès de l'organisme externe de règlement des litiges approprié. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section juridique. Toutes les escalades auraient dû être contactées au préalable par le service d'assistance. L'exploitant doit suivre les décisions prises par l'arbitre indépendant. Les utilisateurs qui souhaitent rester anonymes pendant ce processus peuvent le demander, à condition de fournir au médiateur une identification suffisante en privé. Si un utilisateur continue de soumettre des plaintes qui ne sont pas résolues, il peut être signalé pour un examen de conformité. S’ils s’avèrent abusifs, ils peuvent être limités après en avoir été informés. Il existe des délais clairs pour chaque étape du processus, de sorte qu’aucune réclamation ne peut rester sans réponse plus de 28 jours après sa réception.

Mesures de jeu responsable et application des politiques

Les outils de prévention sont très importants pour que les utilisateurs puissent contrôler leur expérience. Les joueurs peuvent définir des limites de dépôt, recevoir des notifications lorsque leur temps de session est écoulé ou faire des pauses directement depuis le tableau de bord de leur compte. Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les limites immédiatement ; les demandes ne sont traitées qu'après une période de réflexion de 24 heures pour empêcher les gens de prendre des décisions hâtives. Vous pouvez choisir de vous exclure à tout moment, et l’exclusion peut durer de six mois à cinq ans. Le blocage ne peut être levé pour aucune raison tant que la période choisie n'est pas terminée. Tous les messages publicitaires sont immédiatement arrêtés pour les comptes qui ne sont pas autorisés à les recevoir. Nous utilisons des processus standard de connaissance du client (KYC) pour vérifier l'âge des personnes qui s'inscrivent. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas utiliser le service et les comptes contenant des documents de vérification de l'âge qui ne peuvent pas être vérifiés sont suspendus jusqu'à nouvel ordre. La réglementation stipule que même les utilisateurs de longue date doivent être contrôlés à nouveau de temps en temps. Les technologies de surveillance des comptes sont utilisées pour détecter les mauvaises habitudes, comme effectuer des dépôts rapidement, courir après les pertes souvent ou jouer longtemps. Lorsque ces données sont détectées, des interventions individualisées telles que des vérifications de réalité personnalisées ou un contact direct avec du personnel qualifié peuvent commencer. Dans de très mauvaises situations, le compte doit être suspendu jusqu’à ce que le risque de préjudice soit traité. Vous pouvez trouver des liens vers des groupes de soutien tiers tels que GamCare, BeGambleAware et Gambling Therapy dans le pied de page de chaque page. Les joueurs peuvent passer des tests d’auto-évaluation pour voir à quel point leurs actions sont risquées. Si quelqu’un demande plus d’aide, il est rapidement orienté vers des services de conseil spécialisés ou vers des registres d’exclusion. La violation des accords de jeu responsables –tels que les tentatives de contourner l'auto-exclusion ou les demandes répétées d'annulation des limites de retrait– entraîne la résiliation permanente du compte. Les dossiers de documentation et de communication sont conservés en toute sécurité pour être surveillés par des autorités réglementaires indépendantes. Tout le personnel reçoit une formation annuelle sur l’identification des risques, l’engagement confidentiel des utilisateurs et les procédures d’escalade afin de maintenir le plus haut niveau de protection. Les audits internes garantissent une mise en œuvre rapide de protocoles de sécurité mis à jour. Les canaux de commentaires des utilisateurs restent ouverts aux suggestions directes sur les améliorations responsables du jeu.

Conséquences de la violation des règles d'utilisation et des mesures d'application

La violation des conditions d’utilisation du site Web peut conduire à des mesures immédiates et strictes. L’action choisie dépend de la gravité, de l’intention et de la récurrence. Des réponses spécifiques sont décrites ci-dessous pour plus de clarté et de transparence :

1. Suspension ou fermeture de compte : Les violations graves –telles que la fourniture de fausses données d'identification, le contournement des restrictions géographiques ou l'utilisation abusive de promotions– entraînent une suspension temporaire ou permanente ; Lors d'un examen, les utilisateurs ne peuvent pas voir leurs soldes ni utiliser aucune des fonctionnalités ; En cas de problèmes répétés ou graves, le compte sera fermé.
2. Confiscation de fonds et révocation de bonus : la direction peut retirer des crédits de bonus et des gains directement liés à une violation si cela affecte la capacité d'une personne à obtenir des transactions financières ou des avantages promotionnels ; par exemple, les gains obtenus grâce à un abus de bonus ou à plusieurs comptes peuvent être annulés sans préavis.
3. Retenues de paiement : les demandes de retrait peuvent être retardées ou rejetées dans l'attente d'une enquête plus approfondie ; Pendant cette période, des documents de vérification d'identité pourraient être demandés à nouveau pour garantir la conformité ; Les écarts non résolus entraînent généralement la confiscation des retraits en attente.
4. Limites de communication : Si vous utilisez les canaux de chat ou d'assistance pour parler à quelqu'un de manière grossière ou abusive, ou si vous lui mentez, vous perdrez l'accès à ces fonctionnalités ; Cela assure la sécurité de tous.
5. Signaler à la loi : Si quelqu'un fait quelque chose de suspect, comme essayer de blanchir de l'argent ou de modifier le résultat d'un jeu, il doit le signaler aux autorités ; S'il existe des preuves d'intention criminelle, la police peut intervenir et engager davantage de poursuites judiciaires.
6. Gel temporaire pendant l'enquête : l'accès est gelé jusqu'à ce qu'un audit complet puisse être effectué s'il existe des signes de collusion ou d'abus systémique ; les utilisateurs sont informés par courrier électronique du processus et des délais prévus pour la résolution.

Recommandations

Fournissez toujours des informations précises, évitez de créer plusieurs profils et utilisez le service dans votre juridiction. Pour garder votre accès ouvert et éviter de perdre des privilèges, restez au courant des règles d'utilisation du service.